深夜の時間帯に勤務するようになって

クレームの電話の対応をすることがよくある。

その日に食事に訪れたお客さんが

どうしても腹の虫が収まらなくなって電話をかけてきていると思うのだが・・・。

 

昨日のクレーム電話。

話を聞けば聞くほど対応した店員は何も悪くないようで・・・。

 

そのお客さん。

食事を済ませて会計をするところまでは何も問題はなかったのだと思う。

そして会計の際、

割引券を持っていることに気がついて(らしい)探したのだが見当たらない。

絶対あるはずだと探しているうちにほかのお客さんが並び始めて・・・。

なんだか急かされているみたいで余計にあせってしまったらしい。

結局、諦めてそのまま支払ったということなのだが・・・。

多分家に帰って探したら、見つかったのだと思う。

それで焦らされて探せず、サービスを受けられなかったことに腹が立ったのか。

会計をした店員は普通に対応していると思う。

きっと急かすようなこともしていない。

本来なら、お客さんが客席で割引券を用意してから会計にたてば良かっただけのこと。

それでもお客さんは自分のことは棚に上げて店員に怒りを覚えてしまう。

昨日は一応、

「割引分の差額は返金しますのでいつでもお越し下さい」

と伝えて電話を切った(300円にも満たない金額だが)。

 

最近は、こういったクレームの電話をかけることの

ハードルが低くなっている気がする。

とりあえず、自分の腹の虫をおさめるために電話をかける。

電話に出た相手には顔が見えないから余計に辛辣なことも言う。

私も恫喝されたこともあって最初は怖かったが

最近はヒートアップして話す人ほど冷静になれるようになった。

クレームの電話の半分は言いがかりのようなもので・・・。

人間なんて自分の都合のいいように考えるから

何でもかんでも要求を押し付ける。

お客様は神様です〜なんて言っていられる時代ではないのかもしれない。

 

読んでいただいてありがとうございました。

先日息子が買ってきてくれたハーゲンダッツ。

それ以来、アイスクリームが食べたくて仕方がなくなり

息子に頼んで塾の帰りに買ってきてもらっています。

最近は、いろいろな種類のものを試していて・・・

今日のおやつで食べた「ソルティバタービスケット」がなかなか美味しくて。

ハマりそうです。

息子の塾は明日から1週間お盆休み。

そのためK塾の自習室にいくそうで・・・。

自習室に行くと、同じように頑張って勉強している人たちがいていい刺激になるんだとか。

8月ももう中旬になります。

オープン模試や記述模試があってすぐに新学期です。

そうするとあっという間に年末です。

そんな風に考えて少し緊張し始めている受験生の母でした。

 

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